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  02.06.2023

  Edith Rosalío Uribe

  La persona que está atendiendo la ventanilla de revisión de documentos para préstamo, debería tener más tacto para solicitar las cosas y revisar los documentos detenidamente. La atención en un inicio fue muy buena, revisó mis documentos y nunca me mencionó que la copia de INE estaba mal. Cuando yo regreso de sacar copias del talón de pago, ahora es cuando me dice que está mal el INE. Posteriormente procede a sacar la copia de mi INE, lo cual le agradezco. Cuando regresa a seguir atendiendo, me habla en un tono no amable (enojado) y me dice que ya no "me van a atender" que es mi culpa el no tener los documentos en orden,lo cuál acepto aunque les sugiero colocar especificaciones en los requisitos que envían en el correo ya que únicamente se menciona lo que debemos traer. No especifica que si no tenemos el comprobante reciente, debemos traer dos anteriores (que fue la razón por la cual me envió el señor Jorge a la papelería). Sin embargo, si no me atenderán entonces les sugiero que desde un inicio nos indiquen que tenemos que generar otra cita cuando no se cumpla con los requisitos. De esta manera no estamos dando vueltas a la papelería para que al final me digan que ya no. Agradezco el seguimiento a esta sugerencia, todo con el objetivo de aportar a la mejora continua.

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